1. CANAL DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Las Empresas y Fundaciones USACH disponen de un Canal Formal de Reclamos y Sugerencias destinado a recibir y gestionar manifestaciones relacionadas con la calidad y prestación de sus servicios.

¿Qué puede ingresar?

• Reclamos: Toda manifestación formal de insatisfacción respecto de un servicio recibido o del tratamiento de un reclamo anterior, respecto del cual se espera una respuesta o solución.
• Sugerencias u observaciones: Propuestas orientadas a mejorar la calidad, oportunidad o eficiencia de los servicios entregados.

1. ¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO?

Una vez ingresado el reclamo o sugerencia:

1. Se verifica si el reclamo corresponde a materias vinculadas a la prestación de servicios.
2. En caso de ser necesario, se solicitarán antecedentes adicionales o se gestionará su solución inmediata.
3. Se realiza el análisis correspondiente cuando la naturaleza del caso así lo requiera.
4. Se entrega una respuesta dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, sin perjuicio de que el reclamo pueda ser resuelto antes de dicho plazo.

Cuando corresponda, podrán adoptarse acciones correctivas o de mejora en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad.

• CANALES DE RECEPCIÓN

Los reclamos y sugerencias deberán presentarse por escrito al buzón oficial de cada entidad:

Sociedad de Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Santiago de Chile Limitada:

• sdt@usach.cl

Capacitación USACH Compañía Limitada:

• capacitacion@usach.cl

Fundación Universitaria Escuela de Oficios USACH:

• fundacion@usach.cl

Las EFUSACH han establecido el buzón electrónico como el único conducto formal para la recepción y tramitación de reclamos. En caso de que una persona manifieste verbalmente su disconformidad ante un trabajador o colaborador, se le informará que deberá formalizar su reclamo directamente a través del buzón oficial correspondiente. Los trabajadores no se encuentran facultados para presentar reclamos en representación de terceros.

1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN

La gestión de reclamos y sugerencias se rige por los siguientes principios:

• No rechazo por formalidades: No se desestimarán reclamos por deficiencias formales cuando la información permita su adecuada evaluación.
• Objetividad: Cada caso será analizado técnicamente, verificando si corresponde a un incumplimiento en la prestación del servicio.
• Mejora continua: Los reclamos que evidencien oportunidades de mejora podrán dar lugar a acciones correctivas o preventivas.
• Uso adecuado del canal: Debe utilizarse exclusivamente para materias vinculadas a la prestación de servicios.

1. DIFERENCIACIÓN CON EL CANAL DE DENUNCIAS

Este Canal de Reclamos y Sugerencias está orientado únicamente a materias relacionadas con la calidad y prestación de servicios.

Para denuncias vinculadas a posibles infracciones legales, faltas éticas, incumplimientos normativos o materias de integridad institucional, se debe utilizar el Canal de Denuncias institucional.